鄭州要賬公司的要賬技巧，收款難是企業普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大。“求人不如求己”，與其寄希望于司法機關對賴賬的處罰，不如自己努力學習一下收款的技巧。 林先生望著手里的一張支票長長地舒了一口氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意。很多債權人在為這家破產的公司一籌莫展時，他卻用自己的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。

　　　　收款當然有技巧！這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加你收回貨款的可能性。

　　１．確認金額 打電話催賬之前，首先要核對最新的檔案數據，看看對方積欠的賬款明細和準確金額。

　　２．選對時間 結婚、搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉日”。

　　絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內，因為，這通常是債務人心情最好的時候，至于中午午餐、午休時間，通常不宜進行電話催賬。

　　３．選對日子  每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務人某一天有一筆錢進賬，進賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。

　　４．要找對人  一定要找對人，如果債務人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業，就直接找指定付款的聯系人或財務人員；如果對方是小型企業，最好和負責人或老板直接聯系。有時，不妨通過客戶的秘書或對方愛人給客戶間接施壓，加快催賬進程。如果你找對人，應該先禮貌地請問對方：“現在講話方便嗎？”當得到對方的認可后，再繼續交流，否則，就擇期再聯系。

　　５．要說對話  為了避免升高債務人的防衛心，“開場白”要很講究才行。

　　禮貌招呼之后，就應開門見山，直接說明來意，先說明應收款的數額，讓對方有心理準備，這樣，可以表明我們對收賬的關注和收回的決心，給債務人一種無形壓力 。 當然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關系。你越是“和藹可親”，態度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過程中，千萬不要讓債務人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務人一旦有拖延的念頭，你應該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機 。

　　在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態度，收款的態度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。

　　方式要“外柔內剛”，對于客戶的暫時付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長期合作的角度考慮問題，因為誰都有困難的時候，把客戶逼急了對誰都沒有好處 。 生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實到書面上，并用電話或傳真的方式進一步確認。同時繼續追蹤，直到對方清賬為止。

　　６．講究設備   在和債務人商談時，一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務，同時，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點錢，購買一套有語音服務系統的電話設備，方便讓對方找到你，并隨時可以留言。 

　　７．溝通良好 溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：

　　１）模仿對方說話的方式、速度和音量（２）碰到亂發脾氣的客戶，要“冷靜”應對，好好安撫對方。好的ＥＱ加上“專業”態度是成功的關鍵（３）對于那些經常“亂罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式：一是跟我們的律師談；二是跟我的老板談。（４）保持“理性且友好”的態度，得到的反應總是比運用“非理性且脅迫”的態度要好上百倍。

　　８．學會閉嘴   沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。 西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學家。”你不說話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償的意愿就會提升不少。千萬不要多說無益的話，和客戶產生不必要的爭執，以免贏了面子，失了銀子。

　　９．維護關系  為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對方是你公司持續往來的重點客戶，催收時小心應對，務必要適時對你的債務人情真意切地表達尊重、關心，不要單純為了收回舊欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務人提出的償還方案，最好能夠落實到書面上；電話過后，用傳真的方式做進一步確認。同時繼續追蹤他的行動，直到對方完全償還為止 善加維護和客戶的商業合作關系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。

　　　 及時、頻繁和有力度

　　是收款的有效策略“黃世仁向楊白勞要賬”體現了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。

　　不要笑，不論什么時候，還是數額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態度。

　　任何債務，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務人來說，這種心理更強烈。大多數客戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。 一般情況下，債務人都是先把錢還給催要頻繁的債權人。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關系。

　　有些人認為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先要有力，一定要讓欠款人感覺到壓力才行。例如你的企業在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據客戶欠款的長短，選擇不同的態度和方式收款。

　　　　選擇合適的時機，采用正確的方式

　　很多債權人往往因為掌握不好收款的時機而陷入被動。 

　　例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務人往往會設法將問題推到下一周來解決。 在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。

　　　　還有，知道債務人的弱點是什么，然后對癥下藥也很關鍵。

　　“打蛇要打七寸”，收款也適用這個原理。

　　選派合適的人去要賬有些企業是讓銷售員去收款。并以能否收回貨款作為其業績的評定標準。

　　這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款。同時由于銷售員對訂單十分了解，讓他們收款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態，造成延期付款。有些企業用財務去收款，他們一般比較嚴謹，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關系。然而，不論是銷售員還是財務，并不是每個人都適合做收款人員的。 作為老板，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作。收款人員應該具備哪些素質呢？林先生認為，一個合格的收款員必須具備基本的貿易知識、財務知識和法律知識。只有這樣他才能對貨款有正確的認識，并能夠從雙方的合作關系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。

　　其次，良好的表達、溝通能力和隨機應變的能力也是收款員應具備的。客戶往往會提出各種借口來拒絕付款。收款員應該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發走。例如，客戶常常會這樣回答：“我們已經付款給你們了，支票已經寄出。”千萬不要高興，這可能只是一個借口。有經驗的收款員可能會這樣應對：“謝謝您。請您告訴我支票的號碼和匯出的日期好嗎？如果我們沒有收到，我會再打電話給您。” 收款員應該具有很強的心理承受能力。

　　很多情況下，收款實際上是債務人和債權人心理之間的較量。特別是遇到惡意欠款的人，收款人往往會被對方的態度嚇住，放棄了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的態度，要保持平靜的心態。這樣給債務人的壓力反而比隨意動怒要大得多。