追債是一個重視溝通的工作，而同債務(wù)人的溝通也稱為談判，是追債人同債務(wù)人進(jìn)行信息交流以達(dá)成共識的關(guān)鍵渠道。在的從業(yè)經(jīng)驗中，不管追債難度多大，但雙方的談判溝通都是不可避免的，也都需要多次會面談判才能達(dá)成還款共識。

　　在談判中我們不僅需要用語言、動作和行為來表示我們的主張，將我們的想法和意見呈現(xiàn)給債務(wù)人，而同樣至關(guān)重要的是我們需要傾聽債務(wù)人的信息。這信息包括債務(wù)人直接訴說的語言、肢體、表情等信息，也包括債務(wù)人說了一半而未說出來的那部分內(nèi)容。在市場營銷研究領(lǐng)域中，傾聽可能是比講述銷售更重要的一種營銷技巧。因為他能掌握對方心中所想的信息，了解對方的情況以及可能采取的應(yīng)對方法，這是我們追債過程中應(yīng)重點挖掘的部分。

　　傾聽是一種禮貌，也更是一種追款技巧。通過傾聽，我們能了解到債務(wù)人的態(tài)度、性格，以及債務(wù)人的經(jīng)濟(jì)狀況，是否能夠拿出款項來償還我們。如果債務(wù)人還是拖欠債務(wù)，我們也可以從他的語言中傾聽出為什么不愿意還款，不還款他會采取什么措施，為應(yīng)對我們的追債策略他會做什么，他應(yīng)對追債有多少的承受能力……各種的答案也都可以通過傾聽來獲得一個粗略的判斷，以方便我們追款后續(xù)工作的開展。

　　當(dāng)然，表達(dá)和傾聽都是我們不可忽略的重要技巧，兩者也是不沖突的結(jié)合體，在我們表達(dá)的時候也可以進(jìn)行傾聽，看對方對我們的表達(dá)有什么反應(yīng)，這些都可以為我們追回欠款做出判斷貢獻(xiàn)力量。