電話收賬時，要使自己成為一個好的傾聽者并帶有一種友好的聲調，你的態度終是：“聽到這個消息我很遺憾，我們確實需要你們立即付款，我們已經盡了我們的責任—我們不是銀行，”并遵循如下原則：

　　* 弄清自己的權限和決策范圍;

　　* 確保你的應收貨款數據是準確的;

　　* 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;

　　* 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾。

　　對電話收賬員的十務建議

　　(1)要有所準備、作好文字計劃。

　　(2)要及時。想打電話、有必要電話時就撥通電話。

　　(3)要堅持自已的意見。不要偏離目標，始終回到要求付款這一條上。

　　(4)要有禮貌。樹立信譽，改善企業形象。

　　(5)做好記錄。起碼得到對方的確認。

　　(6)要緊急。讓債務人感覺他今天就必須付款。

　　(7)要機敏。應付對方的不禮貌。

　　(8)要認真而友好、不輕浮。

　　(9)要有與人合作的態度，表現出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。

　　(10)要重復，一再提到要求付款的金額。