電話收賬時,要使自己成為一個好的傾聽者并帶有一種友好的聲調,你的態度終是:“聽到這個消息我很遺憾,我們確實需要你們立即付款,我們已經盡了我們的責任—我們不是銀行,”并遵循如下原則:
* 弄清自己的權限和決策范圍;
* 確保你的應收貨款數據是準確的;
* 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;
* 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾。
對電話收賬員的十務建議
(1)要有所準備、作好文字計劃。
(2)要及時。想打電話、有必要電話時就撥通電話。
(3)要堅持自已的意見。不要偏離目標,始終回到要求付款這一條上。
(4)要有禮貌。樹立信譽,改善企業形象。
(5)做好記錄。起碼得到對方的確認。
(6)要緊急。讓債務人感覺他今天就必須付款。
(7)要機敏。應付對方的不禮貌。
(8)要認真而友好、不輕浮。
(9)要有與人合作的態度,表現出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。
(10)要重復,一再提到要求付款的金額。